Pet Hospitality
Conseils pour l'hospitalité envers les animaux de compagnie
S’engager dans la pet-hospitality peut être un avantage concurrentiel et aider l’hôtel ou le restaurant à créer leur propre brand positioning, augmenter leurs revenus et leur réputation sur les réseaux sociaux.
Fournir un service d’accueil professionnel aux clients avec leur chiens est également un signe de respect et d’attention empathique envers eux.
Chaque hébergement peut choisir son propre degré de PET HOSPITALITY.
On peut décider de simplement accepter les chiens, en fournissant un accueil standard, ou on peut décider de montrer une attention particulière à ce type de clientèle, de plus en plus nombreuse et exigeante, et enfin vous on peut même transférer sa propre passion pour les animaux de compagnie à l’hôtel.
Pour chaque niveau, il est important de fournir des standards:
ACCÈS AUX CHIENS. Tous les hébergements qui décident d’accepter les chiens ne devraient pas faire de différence sur la taille du chien et devraient fournir un kit d’accueil essentiel : un oreiller lavable de la taille du chien, deux bols.
La chambre destinée à accueillir un chien devrait être plus spacieuse ou avec un espace extérieur et éventuellement être placé dans une zone avec peu de passage (pas près de l’ascenseur ou l’entrée) pour éviter autant de bruit que possible qui pourrait faire aboyer le chien.
PET FRIENDLY. Un hôtel pet-friendly déclare de porter une attention particulière à ce type de clientèle et doit le prouver.
Afin d’accueillir un client et son chien au mieux, il est important de connaître à l’avance toutes les informations concernant le chien (sexe, race, âge, taille, nom) afin de préparer les accessoires de la chambre, un kit de bienvenue et d’être en mesure de réserver la plus adaptée.
En plus de l’équipement de base, le choix d’une plus grande chambre et idéalement située dans un endroit calme de l’hôtel, nous vous recommandons d’aménager si possible un espace extérieur clôturé où les clients peuvent laisser libre et faire jouer leurs chiens.
Alternativement, vous pouvez aussi informer vos clients, avec une communication en chambre, où trouver des zones pour chiens à proximité. Si l’hôtel se déclare pet-friendly, il est, à notre avis, cohérent d’accepter aussi les chiens au restaurant, en leur réservant une zone ou des horaires pour que les clients puissent diner avec leur chien. Cela évite aussi de devoir laisser les chiens seuls dans la chambre au risque de déranger les voisins.
NIVEAU TOP PET-FRIENDLY. Lorsque le professionnalisme et la cohérence sont également combinés avec passion et prévoyance, il est possible de rendre le séjour du client (et d’un chien!) une expérience qui lui donnera envie non seulement de partager les moments qu’il vit, mais aussi de revenir.
Les hôtels sont considérées comme top pet-friendly quand ils sont en mesure d’offrir une série de services conçus spécifiquement pour ce type de clientèle: la disponibilité d’un dog sitter pour permettre au propriétaire de visiter les musées ou de passer un après-midi au Spa, la suggestion d’itinéraires dans la nature, dans les villages, dans les parcs, que le propriétaire et le chien peuvent parcourir ensemble, la possibilité de faire des activités sportives (trekking, fresbee, piscine), la possibilité de prendre des cours avec un éducateur canin, l’adresse d’un vétérinaire si besoin...
Ceux qui voyagent avec leur chien sont prêts à accepter de dépenser pour des services et des activités qui sont vraiment conçus pour leurs besoins et leurs attentes.
Quelques conseils précieux pour mieux accueillir vos clients avec des chiens (lien vers pdf)